Qualité Tourisme

L’Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud appartient au réseau des Offices de Tourisme de France (désormais ADN Tourisme) et à la MASCOT Bourgogne Franche-Comté (Mission d’Accompagnement, de Soutien et de Conseil aux Offices de Tourisme de Bourgogne Franche-Comté, ex Fédération Régionale des Offices de Tourisme). La MASCOT assure l’accompagnement de la structure à l’adhésion et la gestion de la marque Qualité Tourisme. 

La marque Qualité Tourisme ™ est la seule marque d’Etat attribuée aux différents professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées par les professionnels du tourisme, en vue d’améliorer continuellement leur activité et la satisfaction de leurs clientèles touristiques. Qualité Tourisme ™ représente un signe de reconnaissance national qui valorise l’accueil et les prestations de qualité.

Un Office de Tourisme adhérant à la marque Qualité Tourisme ™, c’est notamment :

Un accueil chaleureux
Un personnel attentif
La maîtrise des langues étrangères
Des prestations personnalisées
Des informations claires et précises
Une propreté et un confort assurés
La découverte d'une destination
La prise en compte de votre avis et la mise en place d’une écoute client : traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…
Être audité sur la base de référentiels nationaux par un cabinet externe et indépendant (plusieurs centaines de critères d’évaluation), tous les 5 ans dorénavant, et atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère.

Pour plus d’informations sur la marque d’état Qualité Tourisme ™, rendez-vous sur le site internet dédié à la marque, accessible sous le lien suivant : https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr/la-marque-etat-qualite-tourisme